关于奇葩顾客还价聊天记录的信息

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• 1、做酒店前台时，你都遇见过哪些奇葩的客户？
• 2、作为一个销售人员，你曾经遇到的怎样的奇怪顾客？
• 3、在做销售的过程中，你都遇到过哪些奇葩客户？
• 4、在从事服务行业的时候，顾客的哪些奇葩要求让你最崩溃？
• 5、做服务行业的，遇到奇葩客户无理取闹怎么办？

做酒店前台时，你都遇见过哪些奇葩的客户？

自从做了酒店前台，遇到的奇葩客户就特别多，举几个例子吧！

1、遇到一个自称是老板亲戚的。

让我给他开一个免费的豪华房，我们老板是上海人，一听这人说话就不对头，后来我就打电话给我们老板，老板看到这人，二话没说给他开了房，特别热情，最后走之前还是服了房费，其间老板还天天找他打麻将，天天输给我们老板。

2、还有一次有个喝醉的

睡在酒店大厅，我确认过不是客人后，就通知派出所了，派出所来人说，这人也没犯什么法，没必要送到派出所，要不然就在这边开个房就好了，然后我这边说那房费也得先付呀，后来派出所的同志没有办法，就说把他带到所里，就在这个时候，那个喝醉的，突然醒了。说自己能走了。

3、还有一次呢，被吓了

那时正是旺季，有一天晚上我在上夜班突然凌晨3:00多钟，轰隆隆从电梯里跑出来七八个男的冲着前台来，那我心里吓的呀，七上八下，后来他们就问我，“你们酒店有保安吗”。后来，其中有个大哥就说：你们一楼有个客人喝醉了，趴在地上，让保安去看看吧。原来是好人，第二天保安部上班的全都被罚了款。

4、还有一个客人，我感觉他是精神有问题，

这个客人跟我说，他这次来这座城市，是来要账的，对方欠自己几千万，还掏出了一张名片，那张名片简直了，分明就是用A4纸打印，然后剪裁的。上面还手写的国际总裁。非常无语。

作为一个销售人员，你曾经遇到的怎样的奇怪顾客？

我们在日常的销售中，总会遇到各种奇葩的客户类型，尤其是在价格谈判的过程中，总有一些奇葩客户，今天和大家分享下处理这些奇葩客户类型的技巧

第一种奇葩类型是报价离谱型，这种客户类型奇葩的地方在于，当销售顾问问客户到底想多少钱购买的时候，客户往往报出一个特别低的价格，这个价格连成本都达不到，客户还不依不饶的必须要以这个价格成交，这种客户类型我们经常见，而且还特别多

我们在处理这类客户的时候，有几个办法，第一就是直接拒绝，不要给客户一点幻想，价格做不到就是做不到，销售顾问自己不要犹犹豫豫，一旦犹豫了，客户就觉得有希望，这就如同女孩不喜欢一个男孩，那么就要立即拒绝，不要欲拒还迎，让男孩总有希望，最后希望越大，失望就越大，结果形成仇敌，谈客户和谈恋爱是同一个道理

第二就是告知原委，告知这个价格做不下来的原因是全地球都没有这个价，老板进货都进不来，所以不可能卖。

第三是要现场比对，让客户现场可以查查同配置，品牌档次差不多的其他品牌的价格都是多少，因为我们做不到的价格，别人也做不到，让客户自己发现报的价格有多离谱

第四就是要降低客户的期望值，很多客户之所以这么报价，是因为他手里就这些钱，他想用这些钱买到一个他喜欢的车型，比如他手里就有5万，但是他看中了十万的车，他就希望能用五万把十万的车买到，这个时候销售顾问要帮助客户降低期望值，告诉客户，某些低价位的车型也不错，也是可以选择的

第五就是给出替代方案，如果客户还是喜欢高价位车型，那么就把替代方案拿出来给客户，告知客户可以贷款，要把贷款的好处讲清楚，让客户通过贷款这种替代方案解决问题

第二种是谈价墨迹型客户，这种客户类型也是对价格不满意，虽然销售顾问给出了优惠，但是对优惠还是不满意，要求销售顾问继续给优惠，不放过任何机会，不断提出优惠请求，而且态度还特别好，告诉你就是要买这款车，但是你必须继续给我便宜，一直墨迹这件事，一再要求降价，销售顾问烦不胜烦，客户死缠烂打，各种手段都用，销售顾问在这个客户身上有时要花费一天的时间，客户能从早坐到晚上，不给价就是不走。

对于这类客户，首先要直接拒绝，告知客户，该给的优惠都给了，确实真的没有了，礼貌接待后，不要管太多，直接可以把客户晾在原地，当然把客户晾在原地的理由是给客户留出时间思考，不要粗暴地把客户晾在原地

另外可以把最近的签单记录给客户看，让客户看看别人都是多少钱购买的，让客户知道自己并没有买亏

客户实在不行，可以找出领导，但是领导必须唱黑脸，告知客户这已经是最低价，确实没有优惠

最后当事情处于僵局，销售顾问觉得时机合适时，给出最后一点甜头，甜头不能太大，一份保养，一份礼品之类的，给客户留个面子，方便客户下台阶。

第三种类型是订金沉默型，所谓的订金沉默型是客户已经交了订金，但是订金数额不大，但是客户就是一直不提车，打电话也接，一直推脱没时间提，销售顾问也搞不清客户的状况，客户也不来店里。

对于这类客户，销售顾问必须清楚，肯定是客户起了变化，一般都是客户看中了别的车型，在两者之间犹豫，而且对另外一款车更加看重，有心想买另外一款，但是因为订金的问题，还没下决定

对于这类客户，销售顾问要直接上门，问明原委，客户不来，不代表我们不可以去，可以借着给客户试驾的名义，到客户那去拜访，问清楚客户的问题，同时告诉客户，客户如果没有想清楚，订金是可以退的，让客户不要担心，这种做法的好处是，客户因为看到了你的诚意，会敞开心扉说一下自己的顾虑，安定了客户的心，另外强扭的瓜不甜，客户如果真的不想买，也没必要拿这点订金要挟客户，始终要记住，人脉比成交更重要，

如果客户说出了真相，比如是更看重另外一款车，那么销售顾问要站在客观的角度帮助客户对比，当然这个对比当然是引导客户购买我们的车型，同时也告知客户，非常理解客户的犹豫，即使不买，也还是朋友，如果以后车辆上有使用问题，依然可以交流，在情感上要暖人心，让客户 自己都不好意思不买

第四种是聊天闲扯型 这种客户进店就找销售顾问料车，各种问题，各种聊，但是就是不提买车的事，销售顾问问他什么时候购车，他就说在考虑考虑，然后继续和你交流

这种客户其实还没有想好买什么车型，把4S店当作免费的教育基地，各种购车问题都问，问清楚了以后，方便自己以后选车，对于这类客户，销售顾问要主动提问，不要一直被动解答，了解客户需求，当你发现客户对自己的需求都不是特别明朗，对车辆的颜色，保险，颜色很多东西都支支吾吾，那么你就能证明，他其实是来学习的，想买车，但不是现在买

另外销售顾问的时间也非常宝贵，可以离开对方一段时间，借口就是给出对方安全的距离和思考时间，然给对方自己好好考虑考虑，考虑好选什么样的再交流

另外在交流的过程中要主动留下联系方式，他现在可能不买，但是将来一定会买

最后，对于这类客户有一个问题一定要注意，不能一看客户不买车就冷冰冰，该与的服务要有，生意可以不成，服务一定要让可满意，因为后续他还是要买车的

第五种类型是黑户低息型，这种客户本身是黑户，现买这款车，但是贷款高息还不行，必须给他办低息，不是低息还不买，还不想全款买车，这种客户其实也有很多，感觉自己就是上帝，感觉自己只要买车，4S店什么事都能帮他办

对于这种客户，要明确的断绝他的希望，告诉他，他是黑户，去哪里贷款都不可能低息，很多地方甚至都贷不了款，另外对于高息的问题，要帮助客户算账，告诉客户，按照每个月算来，也就比低息多一点钱，其实不算多，另外车买得早，车为他创造的价值要比这个利息高多了

在算账的同时要给予客户压力，告知客户现在黑户还能办，以后国家政策调整，可能未必能办了，早办早省心，不要因为这点利息，到后来发现连车都买不了

最后在给出一点优惠，告诉客户，现在购买还能赠送一个大礼包，给客户在心理上最后一击

第六种客户类型是高端对比型：这种客户在购买的时候总是拿高价位的车型和低价位的对比，比如会拿40几万的宝马奔驰对比10几万的车，各种抱怨，各种不满，但还要坚持买十几万的车，就是要求销售顾问必须多便宜一些

遇到这种高端对比型客户，当客户拿自己的10几万的产品和40几万的对比时，不用反驳客户，坦然接受这种差距，强调确实不如，但要告诉客户，他对比的方式不对，虽然讲究一分钱一分货，要对比也是同价位对比，这款车在同等价位中，性价比是最高的，对于客户这种无理取闹的对比，该怼回去就要怼回去，不要惯着，怼完以后要给客户台阶下，赞美客户不差钱，但是代步车没有必要买那么贵的，这款车型足够使用，该节省的还是要节省

第七种类型是内乱型，这种类型是客户和媳妇一起来看车，结果客户很满意，媳妇不满意，客户想交钱订车，媳妇不同意，结果俩人在展厅吵起来了，销售顾问一脸懵逼，不知道怎么应对

对于这类客户，我们永远要记住，先解决情绪，在解决事情，一定要安抚双方的情绪，尤其是妻子的情绪，这个时候要站在妻子的角度替妻子说话，同时问清楚妻子反对的原因，问明原因以后给出解决的办法，这个办法一定是双方都可以接受的局面

如果实在无法说法，那就以退为进，告诉客户，宁可不卖这个车，也不希望客户两口子吵架，理解妻子的担心，这种释放善意的举动，会让认可你的客户更加认可，不认可的因为你的举动，也会淡化反对意见，反而成交的几率会更大

在做销售的过程中，你都遇到过哪些奇葩客户？

有些顾客进店里后自己看得很好，用导购打招呼，没想到顾客掉头就走。这种人真无语，刚进店里可能还看不出来，后来才知道沟通了半天，这种人脑子有点不好，怎么解释也听不懂。更有趣，有才能的女装干货在服装商圈公众号上竭尽全力。强调自己非常有知识，提出一些专业术语，可以自以为是地对购买介绍的一些产品数据和特征不以为然。这种人无论如何都是很牛的。自己什么都知道，什么都知道，谁都知道，进店里先吹牛。反正除了天，没有他做不到的。

有些顾客很有礼貌，购买说任何顾客都好，全程有礼貌，反正不买。同时进来的一些顾客因为购买意见不统一而互相争论。购买很别扭，谁说也不对，做错了事就是罪人。有些顾客带朋友熟人一起购物。但是顾客带来的朋友熟人会成为捣乱者，各种混乱，各种干涉，甚至直接拖着顾客走。这种顾客进店后什么话也不说，也不知道购买，如果着急的话，顾客最多的是回答我先看看。不管购买会怎么画，说得别扭，反正顾客面无表情。是的，我看哦解决不了。不行的话再说嗯。

这可以说是最常见的。尽管店里的价格已经跌至最低线，但顾客说只要开口就贵，这些顾客会强调其他房子的价格、网络价格等。即使是洗耳恭听的价格，反正也要便宜，便宜，再便宜。选择了产品，定了价格，交钱结账，最后部分顾客突然变卦，让我回家再问，或者去别家再定。顾客也不讨价还价。反正我只带这么多钱来，能做就做，不做就摔倒。购买强调品牌的知名度，顾客反而说：你知道这个品牌为什么卖得这么贵吗？广告做多了，广告费都投进去了！

当采购强调企业的生产历史时，有些顾客根本不吃这种东西，不认为这能代表产品的质量，甚至认为老厂商的思维落后，不如新厂商的创新能力。这种顾客真是奇葩，产品本身也没什么问题。反正是找各种歪门邪道退货，不退就要大声嚷嚷，主张去工商业打官司。原来店里的赠品是表达一种心意，但有些顾客没有尽头，想要更多，或者非常厚颜无耻，甚至说不给也不买。当然，奇妙的顾客没有比这更奇妙的了。毕竟开店做生意，任何顾客都要承担更多，你遇到过奇葩的顾客吗？那就开始你的演讲吧！和大家分享有趣的故事。

在从事服务行业的时候，顾客的哪些奇葩要求让你最崩溃？

“唔该，俾杯劲冻的奶茶，但我要走冰喔，多奶半糖，珍珠换仙草，再加布丁啊...”

“唔该，俾杯百香果茶，重百香果味但要走百香果籽喔...”

“唔该，我想要杯无气的可乐啊。”

虽然有句话系顾客系上帝，但系其实有时班上帝真系好难服侍的。

做过服务行业的人都知，有时真系咩客人都会有，好多仲好奇葩。

但你都只可以...

今日就嚟盘点下，最令服务员心理阴影面积大的几种客人...

01

重度选择症的上帝

有好多客人出嚟行街，其实系唔知自己想要咩的。

依种客人，服装销售就最熟悉噶啦。

因为成日都会出现依啲对话。

店员：您好，请问有咩可以帮到你呢？

客人：呃，我都唔知啊。你地有咩推荐？

店员：我地新出咗款奶茶都几受欢迎噶。

客人：好无饮噶？？

店员：我地好多客人都觉得几好噶，你可以试下。

客人：姨，咁你另外一款xx奶茶呢，系咩嚟噶？

店员：

客人：咁嗰款绿茶鲜奶呢？

店员：%￥#

客人：um...我捻捻下都系唔饮奶茶了，俾杯拿铁我啦。

店员：.......

依啲选择困难症的客人，自己拣得慢就算啦。

最烦就系会成日塞住条队，将个餐牌当自己手机屏幕咁拣嚟拣去，搞到排晒长龙。

啲服务员都只可以外表笑嘻嘻，内心MMP了...

02

嫌三嫌四的上帝

每一个服务员，都一定会遇过啲嫌三嫌四的客人。

买件衫，都要你拿晒啲库存出嚟，逐件逐件嚟比较拣件最新的。

有啲人买个雪糕，又嫌个雪糕挤得唔够大，买杯奶茶都嫌唔够热。

最经典的对话无非就系....

客人：唔该，点解我个汉堡同佢嗰个唔同噶？

店员：先生，个个包整出嚟都系有差别噶。

客人：但佢嗰个啲上去新鲜啲沃~你可唔可以重新同我整一个？整大份啲得唔得？

店员：......

其实依个时候，店员内心已经MMP紧噶啦。

你估调件衫咁容易咩，你又估只只汉堡包整出嚟都会一样咁噶咩。

咁多嘢嫌，点服侍得好你啊大帝。

03

急住去投胎的大帝

依家广州吃咩饮咩，都成日要排队。

但有啲人，又唔等得，又要吃啲网红店。

每隔几分钟就去催一次个服务员，好似催咗条队就可以排得快啲咁...

客人：唔该，仲有几耐啊？我已经等咗五分钟啦。

店员：呃，小姐，你前面仲有二十几位客人喔。

客人：我其实今晚仲有啲急事呀，不如你帮我插一下队啊。

店员：......

讲笑咩，有急事仲嚟排队吃饭？

唔等得都算啦，有时你真系催啲服务员都无用噶。

特别系做空姐嗰啲，经常遇到天气飞唔到的时候，就要俾啲乘客又催又闹，仲有好多空姐比人暴力对待的新闻，真系令人好无奈。

04

死都唔信你的客人

有啲客人，咩都钟意走嚟问服务员，但系你答完佢之后呢，佢又唔信你...

客人：唔该，依款衫有冇新的？

店员：依件衫我地啱啱挂出嚟噶，无晒新噶啦，喺晒度。

客人：无理由噶，你咁大间店有咩理由无库存？你去电脑度查下啦。

店员：小姐，拿你睇住啦，我依家用电脑查一次俾你睇。

嗱，小姐你睇下，真系唔晒啦依件衫。

客人：电脑库存无遮，你地仓库实有噶。你去搵下啦。

店员：我地啲库存都有记录噶，电脑无，仓库里面都无噶啦。

客人：咁你带我去仓库睇下啦。

店员：......

做过服务行业的都知道，好多时候佢地好嬲，但再嬲都唔可以去闹个客，仲要继续保持微笑。

做过服务行业的都知道，永远都会有无理取闹的客人，你除咗忍都无咩办法。

虽然话顾客系上帝，但服务员都一样系人嚟噶！

好多时候，佢地的内心都系暴走的...

服务员的痛，只有做过服务行业的人才懂...

希望大家以后系获得服务的同时，都要体谅下佢地，唔好做奇葩客人啊！

做服务行业的，遇到奇葩客户无理取闹怎么办？

合理对待和记录客户的需求，对于无法满足的耐心解释，对于超出自己权责和不能解决的无理要求可以反馈上级解决，同时平常和同事和上级好好取取经，学习下处理各类状态的处置办法，以达到提升自己应变能力的目的。

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