酒店客人投诉乱开房门_酒店擅自开门怎么投诉

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• 1、酒店里遇到客人投诉该如何处理?
• 2、酒店人员擅闯房间，是否侵犯了消费者权益？
• 3、酒店大堂副理怎么处理客人投诉房间服务员开错房门
• 4、酒店究竟有没有必要随便开顾客的房门？
• 5、酒店服务员不小心开错房门，打开住客房间，怎么办，客人投诉了
• 6、南通某酒店男子未经允许刷开房门，这是否侵犯了顾客隐私？

酒店里遇到客人投诉该如何处理?

1、树立“客人总是对的”的信念。

一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，要首先替客人着想，树立“客人总是对的”的信念；

2、要掌握投诉客人的三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿。

求发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉；

求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份与众不同，或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；

为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可能前来投诉，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”，但其真正的目的并不在于事实本身，也不在于求发泄或求尊重，而在于补偿。

因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。

3、认真倾听客人投诉，并注意做好记录

对客人的投诉要认真听取，切勿随意打断客人的讲述或做胡乱解释。

此外，要注意做好记录，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。

4、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服、不愉快）；

同时，对客人的不幸遭遇表示同情和理解。这样会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。

5、对客人反映的问题立即着手处理

客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决。

酒店人员擅闯房间，是否侵犯了消费者权益？

在我们住酒店时候，如果酒店工作人员，在未经允许情况下，擅自开门闯入我们的房间，就侵犯了我们的权益。

作为一名消费者，我们可以向酒店投诉，闯入我们房间的员工，并且质问酒店的管理水平。如果是自己的隐私受到侵犯，或者是惊吓时候，还可以向酒店索要适当的赔偿。

就我个人看来，我们在住酒店时候，如果被工作人员擅自闯入，不仅侵犯了我们的权益，而且对于我们的人身安全，也很没有保障。

一、侵犯了我们哪些权益

在我们领到酒店的房卡以后，也就意味着这间房，属于我们个人所有，也就成为了我们的隐私空间。

这种情况下，即便是酒店的工作人员，也不可以在没有经过我们的允许，就擅自进入我们的房间。

他们的这种行为，侵犯了我们的隐私，如果遇上自己不方便的时候，还会给自己带来一定的精神伤害。

面对这种情况，我们一定要找到酒店的管理，让他们给一个合理的说法。不仅仅是赔礼道歉，就能够让事情就此平息。

二、住酒店如何保障个人隐私

我们在住酒店时候，只要进入到房间内，都应该将房门反锁。每一个酒店房间内，都有相应的反锁插销存在，所以我们也只需要简单的操作，就能够大大的提升，自己的隐私和人身安全。

对于单独居住酒店的女性来讲，更是要特别注意自己的安全。在有人敲门时候，不要轻易的开门，应该问清楚是谁以后，再决定是否打开房门。

除此之外还应该尽量，选择一些大型、连锁酒店居住，这类酒店在管理上面非常的严格，很少出现类似的情况。

当然了如果是服务员的无心之失，而又没有对我们造成实际的影响，我想我们也应该得饶人处且饶人，不要一直揪着这件事不放。

酒店大堂副理怎么处理客人投诉房间服务员开错房门

首先要跟客人真诚的道歉

语气要诚恳，比如：之前从来没发生过这样的事情的，但是今天出现了服务员开错门，这绝对是我们工作上存在的巨大的疏忽，给您造成了困扰。

并且给与适当的安抚赔偿

一般客人生气只是很诧异自己住的酒店怎么那么没有安全感，你向他诚恳道歉他也能理解，只是看你的态度

酒店究竟有没有必要随便开顾客的房门？

这并不是说酒店有没有必要随便开顾客的房门，而是酒店没有权利私自开已经入住顾客房间的房门。

对于酒店这一行业来说，现在大部分的酒店行业都是十分注重我们入住顾客的隐私，而且大部分的酒店都有明文规定，包括国家的法律，也对于酒店的一些盐业和各种隐私都有明确的法律规定，作为酒店是没有权利私自开顾客的房门的。如果要开房门，是需要经过各种的协议以及当事人授权的情况下才可以去开顾客的房门。虽然说现在大部分的酒店都会有日常打扫和清理房间的情况，但是这只针对于顾客不在房间内，或者顾客已经挂了请即打扫的牌子的情况。酒店是没有必要随便开顾客的房子，或者说根本就没有权利私自开骨科的房子，一旦进行入住或者进行了各种的办理之后就电，对于这一间房间，客人的隐私是要十分注意的。

随便开顾客的房门，这种情况是违法行为，大部分的酒店是不会这样做的，尤其是我们一些星级酒店，对于顾客隐私以及顾客的各种安全方面的考虑都是非常到位的，作为我们入住酒店的顾客来讲，如果一旦这个酒店会私自开自己的房门其实是可以立即投诉或者报警的。所以对于我们一些消费者来说，一定要熟知各种法律法规，在关键时刻利用合理的手段来维护自己的合法权益，不要让自己的权利受到侵害，更不要把自己的安全置于风口浪尖上，一旦有任何的侵犯自己隐私或者安全的行为，一定要立即采取手段避免。

安全与隐私对于任何时候，任何地点，对我们每一个人都是十分重要的，所以我们一定要在关键时刻维护自己的合法权益。

酒店服务员不小心开错房门，打开住客房间，怎么办，客人投诉了

道歉，诚恳的道歉，别推卸责任，别给自己的粗心找借口，然后看客人是否满意，还要看有没有发生什么事情，最差的结果就是赔钱或者被起诉，被媒体曝光

南通某酒店男子未经允许刷开房门，这是否侵犯了顾客隐私？

酒店现在是随处可见的，为何会有酒店这种场所呢？大家都酒店一般除了提供吃饭外，还可以提供住宿，当然是需要付费的。现在大多数酒店的房间要进入的话，都是需要房卡的。而房卡除了入住的客人有外，酒店也有备用的。但除了住客外，其他人不管是酒店人员还是外来人员，都不得随意进入住客的房间。毕竟随意进入的话，若是有什么纠纷产生总是不好，何况这也关乎到住客的隐私。

最近就有一起酒店保安在未经允许私自进入住客房间的事件，这究竟是怎么回事呢？该保安称进入房间是为了查房，而该房间的住客是2名女子。当时已经是半夜，两名女子都已经躺床上休息了，可是突然有人未经允许刷卡进入房间，着实把两名女子惊吓到了。女子问对方是谁，该男子自称是酒店的保安，是来查房的。女子问其为何半夜来查房，该男子却答不上话，随后称一定得来查房，女子质问什么时候酒店保安可以来查房了，该男子还是无法回答。见状，这两名女子越来越觉得害怕，便报警救助。

警方到来后，经了解该男子虽然没有穿保安制服，但确实是酒店的保安，且进入房间前有敲了几次门，只是没人回应，才私自刷卡进入的。而酒店管理员称是受疫情影响，有通知突然下达。最后双方经过协商，该保安被处罚500元作为惩罚，两名女子的房费也被免作为就赔偿，并对这两名女子道歉。

不管这名保安有什么原由，都不是他在未经允许的情况下进入房间的借口？幸好这名男子是酒店的保安，且并未发生不可挽回之事，不过这毕竟侵犯了住客的个人隐私。作为消费者，入住酒店后，对所住房间是有自主权的，任何人在不经过允许的情况下，都是无权进入的。大家要谨记，出门在外，个人的安全一定要注重。

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