网点功能精准定位_网点功能精准定位什么意思

什么是银行的网点？

银行需要什么样的网点？

1.什么是银行的网点？

网点是商业银行进入市场，与客户直接面对面提供服务的触角和驻点，也是银行进入市场最前沿的竞争阵地。银行由最初大量铺设营业网点到大面积地收缩调整营业网点，一定程度上体现了银行的市场化发展过程。我国商业银行特别是四大国有商业银行之所以要进行网点改造（转型），与其当前的网点在服务功能、业绩、竞争能力需要全面提升有关。毋庸置疑，网点改造是银行提升服务价值和竞争力的重要手段之一。

2.银行网点转型是一项长期的复杂过程，在这个过程中，如何认识传统网点，如何定位新网点，如何根据自身特点顺利转型，并有效避免网点改造的资源浪费，是商业银行需要认真对待而又不可回避的现实问题。

3.网点发展的特点及与国外网点的比较

从数量上来看，网点基本上经历了从发展到快速增长，再到集约化经营收缩调整的过程。从业务功能上来看，银行网点经历了一个复杂的发展过程。 中国传统商业银行的发展一般都是从网点建设开始的。网点是商业银行进入市场，提供与客户面对面服务的触角，也是银行进入市场最前沿的竞争阵地。在采访中，几乎所有的被采访人都认为，几年来，随着银行业的快速发展，银行网点的变化集中体现在网点的数量和网点的功能定位两个方面。

网点数量上的变化

从银行网点的数量来看，基本上经历了从发展到快速增长，再到集约化经营收缩调整的过程。国内商业银行的网点，在20世纪90年代以前，基本上是属于快速发展阶段。确切地说，80年代中期以前，银行的网点非常少，80年代中期到80年代末期，是银行网点发展特别快的时期，这与当时的经济搞活等大环境有关，另外，与当时的政策也有关系。

到20世纪90年代初，银行网点又经历了一个相对稳定的发展阶段，从四大国有商业银行来看，从90年代中期到现在，基本上是进入了网点调整，走集约化经营，提高单个网点产能的阶段。也可以说，这个过程还在继续，当然各家银行不一样，就像银行股份制改造一样，各个银行有各自的对策，有的银行基本已经调整到位，有的银行还在调整之中，有的可能还没有大规模地调整。

由于历史的原因，调整和收缩网点主要集中在四大行，其特点是强调纵向，按业务的分类来走，比如分为公司银行、个人银行等等，这是一个潮流，这种潮流会影响基层网点的管理模式和方式。但是，部分受访者认为，网点的基本作用不会有太大的变化，对公、对私业务、储蓄业务等不会有太大的变化，只是做了一个基本的分类的工作。

在地域上，数量的变化主要有两个方面，一是城市里的网点不会减少，甚至还在增加，而一些远郊县的网点则可能会撤消得比较多。

网点功能定位的变化

从业务功能上来看，银行网点经历了一个复杂的发展过程，一开始银行网点是遵照人民银行的规定，按业务来划分的，但如果深入地看，也可以认为它是按客户划分的。比如银行网点可以分为储蓄所、储蓄专柜和办事处、分理处，储蓄所是针对个人客户的业务，支行分理处和办事处功能比较全，在个人业务的基础上也针对公司业务。另外，根据人民银行的规定，ATM、自助银行也算银行经营的网点。

因此，四大行的网点划分为好几个层次，如储蓄所，分理处，在支行，其中支行是管理机构，支行下面的分理处、储蓄所是营业网点。在业务上，过去分理处没有贷款权限，除了从事会计业务，还兼做储蓄业务；而储蓄所只能做储蓄，不能做会计，也就是做对公业务。但是支行相对来说比较全，既能做会计、信贷，还可以做其他业务，现在中小股份制商业银行基本上的构架是以支行为单位的。

从效益讲，过去四大国有商业银行的网点是按行政区域分布的，县以下都有分支机构，但有些地方的经济都不很发达，效益不好的地方根本养活不了自己，完全是亏损的。当然，还有一层含义就是，战线又长又比较边缘的网点，在管理上也成问题。但是对于股份制商业银行则不同，比如招商银行，一般不会轻易到县以下的城市设点。股份制商业银行的网点定位，从一开始就是从经济最发达的地方开始，逐渐往下走。

实际上，网点数量的变化与功能的调整密不可分。比如中国工商银行等，2003年将很多原来是分理处的网点提升为支行网点，并在这个基础上设立理财中心，而且原来的分理处只是做对公业务，现在增加了储蓄业务。分理处改为支行，下面派生出很多储蓄所，数量发生了变化，相对来说，其网点的功能变得更加丰富了。

国外银行网点的功能与定位

在采访过程中，记者还就“对国外银行网点的认识”进行了重点提问。部分被采访人认为，国外银行网点与国内银行网点有很大的不同，主要体现以下几个方面：

一是国外银行很多是单纯地定位在高端客户，而国内银行的高、中、低端客户都要兼顾。如香港汇丰银行，就主要致力于做全球性的地方银行，也就是它在每一个地方都实行地方化服务。二是国外银行为客户提供服务的能力比国内银行要强，经验更丰富。国外银行主要提供的是一站式综合性服务。虽然有时候提供不了这种服务，但他们能够通过跨境支付等手段来解决。三是外资银行具有全球化的服务网络和经验。

而在国内的外资银行，其网点的发展大致经历了三个阶段，第一个阶段是单一的功能，第二阶段是多功能阶段，比如最早是货币兑换，到后来的储蓄，然后是简单的支付，到最后的多功能的存、贷、汇等业务。第三个阶段是信息技术的运用，表现在人工减少，人工劳动强度降低等方面。由于中国金融市场还没有完全开放，所以花旗银行、汇丰银行等国外银行能给客户提供的业务还不是很多，但他们提供的服务非常有经验，对客户的体验比较好。

总的来说，关于国外银行网点发展的特点，业界比较认同的意见包括：一种是多功能类型的网点，包括自助服务、专业化服务等多种服务。二是电子手段的运用，包括电话银行、网上银行、即时接通理财专家的视频技术应用等。三是网点的客户定位，主要定位于客户关系的维护，产品交叉行销等。

相对而言，国内网点转型，在形式上表现出以下几个发展趋势：一是“矮”，原来网点中封闭式的高柜趋向为矮柜，二是“近”，银行与客户交谈的距离拉近，三是“亲”，就是亲和力，银行与客户贴得更近。四是“别”，也就是“差别”，不同的客户群体实行差别化服务。五是“快”，就是快捷，即通过自助银行的发展和其他渠道来分流客户，达到服务快速高效。

银行网点的产品简介

银行网点是一款基于用户当前位置，为用户提供网点快速定位和信息查询的理财生活服务软件，集银行名录大全、周边网点和银行搜索功能于一体。

【银行大全】

银行网点就是银行对外营业的地方，一般分为分行，支行、分理处、储蓄所和二十四小时自助银行等。

【周边网点】

用户可选择在周边200M~5000M的范围内，针对目标银行的网点分布进行查询，并可切换地图模式或列表模式进行查看。

【银行搜索】

在用户所选定的省市范围内，快速搜索目标银行网点。

【定位准】

精确定位位置信息，花最短时间找到目标银行。

【信息准】

准确提供三类银行网点信息，数据更新及时

【信息详】

全面展示网点详细地址、联系电话和营业时间

新开业网点如何提升产能？

每家银行在新一年的发展规划中，都免不了把网点新设作为一项重点工作。网点新设既是推广自身银行品牌的宣传需要，也是扩大市场占有率及市场份额的竞争需要。 新设网点投入成本高，如何提升业绩，在竞争中盈利，创造利润就成了银行高层以及支行行长不得不考虑的问题。

结合过往项目经验，总结归纳了关于 “新开业网点如何保持市场竞争” 的几点要素，后期我们还会完善，供大家参考借鉴，也欢迎大家分享自己的成功经验。

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第一，了解自己网点与周边竞争行的硬件与软件设施，包括网点位置、营业面积、停车位、内部功能区分布、人员配备等情况，通过这些对比可以分析自己的竞争优势与劣势，明确主要竞争对手。

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第二，了解辐射圈内客户金融资源，以社区、市场、企业资源为划分，对周边资源进行一次彻底的摸查分析，了解客户行为习惯、需求（是否偏好哪家银行、有哪些产品需求，以及家庭基本情况）。

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第三，精准自身网点的定位，明确潜在及重点客户群体。制定相应的客户维护与发展策略，低端客户、中高端客户、社区客户、市场客户等不同类型客户，需要不同的策略去拓展与维护。

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第四，“走出去”，开发片区新客户。按照计划组织实施相应的营销活动，活动实施过程中做好现场成效、信息记录及意外应急处理等工作。常用的片区开发活动有：陌生拜访、节庆联谊、主题沙龙、展会路演、渠道合作等。

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第五，“请进来”，做好厅堂互动营销。做好厅堂日常基本营销的同时，也要定期策划一些互动类的活动营销。一是以活动推广自己网点，提升网点在片区中的知晓率，二是增加客户到访量，积攒人气，三是趁势策反客户，如将他行基本客户转变为我行VIP客户。

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第六，做好营销支持系统、绩效管理，鼓励全员营销。个人再强大，也不能持续地为网点提供产出，因此需要一套完善的营销与绩效制度去激励网点全员营销，形成一个良好的营销支持环境以利于固化，从而使网点产能的提升具有可持续性。

新开业网点立足片区非一日之功，需要一步步的规划与落实。以上几点建议难以全面概括，仅仅是从策略层面考虑，后面我们会介绍一些可落地、可操作的具体方法，希望大家在实践中不断积累成功、有效的经验。

如何推动网点增值服务体系真正落地

为进一步改善我行的网点格局现状与员工服务营销心态，努力实现“功能分区、服务分层、业务分流、客户分层、产品分销”的网点经营模式，促使服务工作向规范化、标准化发展，运营管理部将网点转型与规范化服务作为工作重点来抓。一、依托试点先行，转变网点固有模式。将总行营业部、宜阳支行城郊分理处、经开支行三阳分理处作为我行第一批试点的三家网点，在专业培训老师的指导下，全体员工以饱满的热情投入网点转型工作。一是优化网点物理布局，加强网点功能分区。对网点进行功能定位，改变现有格局、优化客户行进路线。按照6S标准对网点环境进行整治。实施功能分区，对网点功能区域进行合理布局。二是优化服务流程，提升文明规范化服务。着力实现“四个优化”，即优化以客户为中心，有条不紊的服务流程；优化柜员业务处理流程；优化自助设备终端、网上银行、手机银行等电子银行业务流程；优化零售业务营销维护流程。三是高度重视网点精神和营销文化的建立。转变网点经营理念，将员工被动式营销转变为主动式营销；对不同客户的不同需求采取相对应的个性化营销方式；制定相应的奖惩措施，激励员工更好的营销，提高客户满意度。二、开展内训师培训，强化内训队伍建设。一是定期组织全行内训师进行集中强化培训，总结先行试点网点经验，集中交流与探讨；对全行网点进行分类，内训师包片负责网点，对网点如何转型提供意见与方法。二是对内训师队伍采取分组比赛机制，对内训师负责的网点业绩进行相应考核与评比，以敦促内训师更积极的开展转型工作。三、加强网点转型导入，确保转型落到实处。根据我行客户情况、服务区域情况以及业务服务特点，按功能将网点划分为综合旗舰店、特色服务店、社区便利店，强化网点转型导入。要求内训师在现有条件下对网点进行改造，包括新晨会流程、网点物理布局优化、客户分层以及存量客户梳理、柜面标准化服务流程、岗位职责、产品营销技巧、绩效考核方案制定等。四、加强窗口服务，促进文明规范创建。一是定期开展培训与竞赛，提高员工技能水平。为促进广大员工提高业务技术和服务水平，该部坚持全行定期业务技能培训与竞赛，比赛项目主要有点钞、汉字录入、数字录入等，通过比赛，涌现出了大批业务技能能手。二是切实开展规范化服务。从环境礼仪、内务管理、组织实施等方面完善管理办法，要求员工配带工号牌上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。接待客户一律使用文明用语。以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类业务咨询、理财推介、形象塑造，对于违反服务条款的员工，严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。

附近银行查询定位

您可进入以下网址：，然后选择城市，点击“营业网点”查询或搜索，可查询“招商银行”网点的地址、营业时间和联系电话。

您也可以通过手机一网通( )、手机银行iphone版、android版金融助手网点查询功能，随时随地定位您附近的“招商银行”营业网点地址。

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