从黑客到首席增长官pdf_增长黑客第三章

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书名：增长黑客如何低成本实现爆发式成长

豆瓣评分：8.3

作者: Sean Ellis

出版社: 中信出版集团股份有限公司

副标题: 如何低成本实现爆发式成长

原作名: Hacking Growth: How Today’s Fastest-Growing Companies Drive Breakout Success

译者: 张溪梦

出版年: 2017-11-1

页数: 384

内容简介：

脸谱网如何从默默无闻到坐拥二十几亿用户？

爱彼迎、优步何以在短短时间估值超过百亿美元？

领英怎样跨步成为全球领先的职业社交平台?

这些初创公司实现爆发式成长的共同奥秘就是增长黑客。

增长黑客是硅谷当下热门的新商业方法论，其精髓在于通过快节奏测试和迭代，以极低甚至零成本获取并留存用户。

作为最早提出“增长黑客”概念的理论先驱、带领Dropbox实现500%增长的实战领军人物，作者在书中分享了如何跨部门搭建增长黑客团队，以及实现用户和利润双增长的具体行动指南。该书一经出版，便被科技公司奉为运营圭臬。

作者简介：

肖恩·埃利斯

Sean Ellis

首屈一指的增长黑客网络社区GrowthHackers.com的联合创始人兼CEO。网站拥有180万全球用户。肖恩于2010年提出了“增长黑客”一词，也是增长黑客大会的发起人。创业公司和财富100强企业的商业智库。《纽约时报》《华尔街日报》《连线》《快公司》、Inc.com和TechCrunch等诸多媒体都对他进行过报道。

摩根·布朗

Morgan Brown

资深创业公司营销专家，与肖恩一同创办了GrowthHackers.com。曾任Inman News首席运营官。目前任职于Facebook。

【拆书】首席增长官

书籍：《首席增长官：如何用数据驱动增长》

作者: 张梦溪

本文基于该书的第二章   从增长黑客到首席增长官

一名优秀的首席增长官，必须要深刻理解企业增长所要经历的整个周期，并且在不同阶段开展对应的重点工作。

第一个阶段是 发现用户面对的问题和解决方案的匹配期 。这个阶段首席增长官需要 关注并发现客户的痛点，进而探索解决方案 。

一般来说，企业可以通过访问用户来搜集一手的反馈信息。这个阶段，一般的产品和服务的概念都是处于萌芽状态。首席增长官应该带领团队做很多的 用户访谈 ，来验证新产品的假设是否满足目标用户群体的需求。这个阶段和用户面对面交流是非常重要的步骤，并且要很深入地了解潜在用户对这个问题的看法以及他们痛点的潜在解决方法。

第二个阶段是产品和市场的匹配期，建造最小可行性产品原型。

这个阶段，首席增长官的职责是带领团队，特别是产品团队用最少的时间和资源开发出一个MVP（Minimum Viable Product，最小可行性产品）。这个阶段的核心目标就是要用最小的成本去试验产品的需求，并且持续收集用户的行为数据作为下一阶段产品迭代的反馈。

如何能够证明你的产品和市场之间已经达到契合呢？这个阶段你可以通过两个简单的指标来衡量产品是否让用户满意。第一，用户是否有足够的黏度/留存度；第二，如果停止用你的产品，用户是否会感到“很不舒服”？

“增长黑客”概念的提出者Sean Ellis专门为此设计了一个非常简单的问题，你可以问用户“如果你现在不能继续使用这个产品了，你会有怎样的感受？”可能有人会回答非常失望，这样的用户就是忠诚用户；如果有人会回答一点都不失望甚至无所谓，这就意味着这个产品的潜力不够。

根据Sean Ellis的观察，如果回答“非常失望”的比例超过40%，这就意味着你的产品达到了PMF状态，这个时候就非常适合做增长。如果没有达到40%，也不用放弃，我们可以去了解不同群体的意见，女性群体是怎样认为的，男性、学生、年轻人又是怎样认为的，然后不断优化。

需要强调的是：没有达到和市场匹配的产品是不应该大规模进行市场扩张的！这个阶段，好的首席增长官会重点关注用户的留存率、用户推荐净值（NPS）等指标。

现在营销的渠道在过去的二三十年中发生了天翻地覆的变化，营销已经从昂贵而且铺天盖地的平面纸媒、广播电视广告，迅速向数字化转变，比如门户网站、社交媒体、移动端等。传统的营销方法已经越来越不能适应时代的发展潮流，特别是不能适应一个核心的变化， 就是触达客户的渠道的多样化和碎片化。

这种碎片化在用人力处理和运营的状态下，很难达到最优。因此首席增长官一个很重要的工作就是要利用科技来大幅度优化长尾渠道的营销效率，通过对营销和运营的数据分析来找到产品和渠道之间的匹配。

之前因为营销大部分的预算都花在了单向的“广告”上。对于当下和未来，首席增长官的一个核心使命就是要率领团队不断用新的技术去探测并且测试分析各个渠道的效率，比如说，测试同样的产品，在不同的语言表述和不同的受众背景下的接受度。

随着业务的成熟和市场份额的不断扩大，这个阶段企业的复合增长率往往会慢慢下降。不过一个优秀的企业不会在这个阶段放弃增长，它们会默默地进入成熟期。

这个时期首席增长官仍然需要对增长团队进行各种投入，通过不断测试来发展并扩大客户的购买力和未曾覆盖新用户的渠道。不过公司应该开始考虑通过并购来获得进一步的增长。公司要获得下一个指数级别的增长，并购是一个常见的方法。例如通过并购进入一个新兴的海外市场，并购新的产品线、完善现有解决方案使目前的客户购买新的产品，或者获得新的市场。

这五个阶段是需要按节奏进行的。过去的几年，很多创业公司或者是大型企业里面好的项目，很多失败的核心的原因，就是没有按照这个步骤来发展，并且不断把资源在错误的时间投在错误的产品或者低效率的渠道上。如企业在产品和市场还没有很好地磨合的时候就开始投大量的广告，或者是在广告预算很有限的情况下，把很多钱投在了没有效率的营销途径上，这个企业或者项目往往会因为没有足够的现金流而死亡。

因此首席增长官不但要关注产品，还应该关注客户服务与支持，同时还要做到非常有效率的营销，需要做到用数据和技术驱动，而且要有战略和并购的意识。这是一个全新的时代，对首席增长官也是一个巨大的挑战

《首席增长官》读书笔记

【书名】《首席增长官》

【章节】首席增长官的崛起

【进度】100%（p1-25）

【用时】30min

【摘抄】

①首席增长官是以不断变化的顾客需求为核心，将市场、产品、运营和客户服务通过一体化战略的方式来推动公司增长的核心管理职位。

②纵观“互联网上半场”，流量、风口等词充满我们的视野；而在接下来的“互联网下半场”，产品价值、用户体验将会成为新的主题。

③以技术驱动的增长，就是对客户（或者买家）的数据洞察进行精确把握，进而优化业务增长和盈利能力。

【感悟】

拼多多上市加拼多多假货舆论危机把拼多多推上了风口浪尖，不知道是不是背后有人搞鬼，拉开大家对METOO运动瞄准的“权威”的关注，看不清看不清。拼多多能在“互联网上半场”快要结束时靠买假货（虽然拼多多不是为了买假货，但是平台上假货横行肯定是默许了的）而迅速壮大，成了电商平台老三。这不是成功么？淘宝都能算成功，为什么拼多多不能算？如果承认拼多多确实在电商上成功了，即便是第一阶段，那么它成功的原因也是值得我们深思的。如果单纯只看到“拼多多模式”，一如看滴滴有“滴滴模式”、看抖音有“抖音模式”，那就不够“增长”了。我们应该关注的是拼多多的三年增长背后的核心——它到底洞察到了用户什么样的需求？

一个字：穷。

中国富了，但是好大部分中国人还是贫穷的，穷得只能价格优先，质量靠边。高房价更是穷了几代人。

所以说，从增长角度来说，拼多多的成功正正就是做好了对用户——底层用户和那些里子穷得如同底层用户的用户——的需求洞察，然后借助互联网技术、借助社群、借助疯狂的广告轰炸走进了纳克达斯，打响了一记耳光。

【书名】《首席增长官》

【章节】从增长黑客到首席增长官

【进度】100%（p26-40）

【用时】30min

【摘抄】

①增长黑客是市场营销、产品研发、数据分析三个角色的聚合。增长黑客的核心，是用最快的方法、最低的成本、最高效的手段获取大量的增长。

②一般来说，企业可以通过访问用户来搜集一手的反馈信息。这个阶段，一般的产品和服务的概念都是处于萌芽阶段。首席增长官应该带领团队做很多的用户访谈，来验证新产品的假设是否满足目标用户群体的需求。

③没有达到和市场匹配的产品是不应该大规模进行市场扩张的！

【感悟】

增长黑客手法是比较标准规范的操作方法，对于这种具有特别浓烈的西方特色流程，最怕的就是执行者的自恋，主观的删除某些步骤或者缩水某些行动，这样会造成连续不确定影响，可能造成最后的失败。

所以，增长黑客还需要一个特质，就是严谨谦逊！

【书名】《首席增长官》

【章节】增长框架

【进度】100%（p41-76）

【用时】30min

【摘抄】

①用户生命周期的这五个阶段（AARRR海盗法则）的演变这是用户价值不断进阶的五个阶段。从用户获取开始到用户购买我们的服务，并在感觉良好后给其他用户推荐，形成新的用户获取闭环。

②指标从来都不只是指标，它代表了管理层对用户价值和公司成功关系之间的理解，也会指导每个基层员工在日常工作中的每一次决策和执行。

③数据分析的八种方法：数字和趋势、维度分解、用户分群、转化漏斗、行为轨迹、留存分析、A/B测试、数学建模。

【感悟】

我们总说互联网的精髓之一就是迭代，却很少去追问它的前提是什么，迭代的对象是什么——完整的东西才能够迭代啊！完整的流程或者完整的产品，而这个“完整”首先就需要框架完整，就像是人的骨架一般。

【书名】《首席增长官》

【章节】用户增长模型

【进度】100%（p77-124）

【用时】60min

【摘抄】

①『获客』描述的是受众从认知到了解以至于成为产品用户的过程。

有三个角度来理解：受众、获客成本和用户旅途。

②『激活』是指引导用户发现产品价值，并重复使用产品动力的过程。

激活成功：一个用户进入产品，经过一系列的操作和体验，如新手引导、产品展示。体验好的话，用户会发现或者认可产品的价值并且回访，这个时候用户激活成功。

③『留存』就是用户在你的网站/APP中留下来、持续使用的意思。

要想实现真正的用户增长，首先我们的产品得满足用户的核心价值，然后通过运营方式让用户留下来，持久使用我们的产品。

留存分析分为两个阶段：新用户留存分析和产品功能留存分析。

④『营收』获客、激活、留存，无论是哪一个环节的优化，最终企业获得的“回报”会体现在营收变现上。

营收大体上可以归类为两种基本方式，即用户付费和广告收入。

用户付费以转化为核心，广告收入以黏性为核心。

⑤『推荐』是利用现有用户的社交影响力进行新用户获取的一种方式。用户推荐营销要做的，就是在关键的时刻，通过渠道、产品和数据衡量来放大这种效应。

衡量推荐的两大指标：K因子和NPS分值。

K因子也被称为病毒系数，用来衡量推荐的效用，即一个发起邀请推荐的用户，平均可以带来多少个用户。

NPS分值，即净推荐值。在不能直接通过推荐和转化的数据来衡量的情况中，NPS是一个较为常用的评估数据。NPS的收集方式是发放问卷，在问卷中问用户有多大可能向他人推荐这个产品，一般来说可能性的分值是从0-10分。其中给出0-6分的为不推荐者，给出7-8分的不纳入NPS计算范围，给出9-10分的是推荐者。

NPS分值=[(推荐用户数-不推荐用户数)/返回分数的用户]×100。

通常认为30分算是不错，50分算是很好，而超过70分就算是优异了。

【感悟】

海盗法则（AARRR）的每一个环节都有着更为精细的操作方法和数据衡量标准，绝对不是理解了获客、激活、留存、营收表现、用户推荐这个五个概念就可以了的。做用户增长，最怕的就是增长团队的“自恋”。

切记切记。

【书名】《首席增长官》

【章节】各岗位的数据驱动增长实战

【进度】100%（p125-182）

【用时】110min

【摘抄】

①『市场营销』是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。通俗来说，市场营销就是有盈利地满足顾客的需求，创造产品品牌的无形价值。

②『最小可行性产品』（MVP）是指对用户而言，功能性上可用、提供了核心产品价值的、最小数量的功能集。

③『产品和市场匹配（PMF）』的核心是打造一款可以创造显著用户价值的产品。首先，你的产品满足的是真实的用户需求；而且，你提供的解决方案优于其他方案。

市场部分：目标用户和他们未被满足的需求

产品部分：确认构建什么样的“产品功能集合”。

④大转化和小转化，『转化』是指用户在产品中完成了你期望他能够完成的事情。可能是完成购买或预订，可能是完成注册，可能是用户成功上传视频或照片，可能完成一次商品点评等。

大转化关注产品核心价值的交付，小转化关注用户在产品中的体验是否满意，帮助我们发现并优化产品体验问题，以便给用户提供更好的体验。

一个产品中存在很多小转化。

⑤运营分为流量运营、用户运营、产品运营和内容运营。

『流量运营』主要解决的是用户从哪里来的问题。

『用户运营』建立和维护与用户的关系。

『产品运营』的关键在于产品功能的分析和监控。

产品大的流程中，存在很多小的功能点，用户的体验就是建立在这些小的功能点上。正是这些小的功能点的使用情况，成为我们每一步转化的关键。

产品运营需要需要监测异常指标，发现用户对你产品的“怒点”，需要通过留存曲线检验新功能的效果。

『内容运营』不只是编辑文字、发帖子，在做内容运营之前，需要明白你的内容是作为一个产品出来，还是产品的一个辅助功能。

【感悟】

增长需要的是一个团队配合作战，各个增长岗位都有着不可或缺的作用。如果仅仅依靠一个多面手，很可能各个环节都会大打折扣。

这是一个团队协作的时代，增长黑客更是如此。

【书名】《首席增长官》

【章节】不同行业的数据驱动增长实战

【进度】100%（p183-236）

【用时】83min

【摘抄】

①电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，商品品类可分为四种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

②留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能够持续健康发展。

③差异化的运营策略主要从三个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。

④越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要。

⑤一个行之有效的落地页应该为访问者提供恰到好处的信息，过多或者过少的信息都会让访问者不知所措。

【感悟】

不同行业的产品服务不同，其背后实质是对应的用户群体不同，更深层次就是用户需求不同。针对不同的用户群体及其用户需求，自然运营方式也是不一样的。

五花八门的运行策略，不管怎么变，核心都在用户身上，脱离用户谈运营增长，在互联网时代是越来越困难了。

关于“增长黑客”21天主题阅读的读书笔记全部输出。总体来看，对于“增长黑客”这种致用型内容，主题阅读有些天然的优势，其可以从多个视角来理解同一类事物。

“增长黑客之父”肖恩·埃利斯的《增长黑客》给出了原汁原味的相关概念，带着鲜明的西方论述风格，细致入微，条理清晰。

《引爆用户增长》则像是一本“增长黑客操作手册”，里边的案例还是中国特色化了的，相对更加接近国人的认知，更容易通过我们的经验去理解这个新的行业。黄天文写得很理性，但对于没有经验，兴趣不够浓烈，厌恶图表数据的人来说，这本书会是一种煎熬——但确是一本不折不扣的增长黑客实战手册。

《首席增长官》是GrowingIO创始人张溪梦的力作，是三本书里物理体验感最好的一本书——所有的图都是彩图。让人越看越欢喜，看来我还真是视觉动物。彩图一方面可以降低视觉疲劳，另一方面传达的信息也更多，至少可以用色彩做信息区分，方便用户理解。

同时，《首席增长官》的高度高于《引爆用户增长》，又比《增长黑客》更具备中国本土特色，案例丰富，比较火热的几大行业均有分析，形象具体。高屋建瓴，颇有指导意义。

如果正在看这篇文章的你“增长黑客”感兴趣的话，不妨也来做个主题阅读，多角度了解这个新起之秀！

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书名：首席增长官

作者：张溪梦

豆瓣评分：6.7

出版社：机械工业出版社

出版年份：2017-11-1

页数：256

内容简介：

增长是企业永恒的主题，是商业的本质。

人口红利和流量红利的窗口期正在关闭，曾经“流量为王”所带来的成功经验正在失效，所造成的思维逻辑和方法论亟待更新。在互联网下半场，企业要如何保持增长？传统企业是否能跟上数字化转型的脚步，找到新兴业务的增长模式？为什么可口可乐公司用首席增长官取代了首席营销官职位？

数据驱动增长正在成为企业发展的必需理念，首席增长官、增长团队和增长黑客将是未来商业的趋势，其巨大价值将逐渐呈现。

本书内容包括首席增长官的崛起及向首席增长官进阶的三个阶段（第1~2章）、增长框架的学习引擎模型和用户增长模型（第3~4章）、不同岗位和不同行业做增长的方案（第5~6章），帮助读者搭建一个完整的增长知识体系。本书适合企业的管理者、市场营销、互联网运营、产品经理、客户服务、分析师、工程研发等读者阅读，无论是一线员工还是中、高层管理者，都可以从本书找到感兴趣的内容。传统行业的读者，更能通过本书迅速了解互联网工作的全貌，掌握必备的实战技能。

作者简介：

张溪梦（Simon Zhang），GrowingIO 创始人兼CEO

张溪梦曾在硅谷有13年数据分析经验，创办 GrowingIO 之前在 LinkedIn 任美国商业分析部高级总监，亲手建立了 LinkedIn 近百人商务分析和数据科学团队，支撑 LinkedIn 所有与营收相关业务的高速增长。2013年，Data Science Central 评选其为“世界前十位前沿数据科学家”。

2015年5月，张溪梦回国创办了基于用户行为的新一代数据分析产品 GrowingIO。

GrowingIO 首推国内领先的“分析工具+运营咨询+持续增长”数据服务体系，帮助企业构建数据运营闭环，用数据驱动企业增长。

【拆书】增长团队

书籍：《首席增长官：如何用数据驱动增长》

作者: 张梦溪

本文基于该书的第二章   从增长黑客到首席增长官

介绍几个拥有增长团队的、高速发展的公司的组织架构。

1.Facebook：独立型增长团队

2.LinkedIn：功能矩阵型增长团队

3.Pinterest：功能分布型增长团队

组建增长团队是一个系统工作，而且往往是组织架构的一种变革，要想成功就必须多管齐下。

1.组建增长团队的条件

组建增长团队之前，首先要思考时机是否已经成熟。

如果时机成熟的话，你就要思考下面这几点：

□产品  ：决定开始组建增长团队之前，你的产品有没有通过核心价值测试（产品和市场匹配，Product/Market Fit，PMF）？

□文化  ：组建增长团队是否能够得到高级管理层的理解和支持？如果没有领导层的支持，增长团队是很难进行下去的。同时，管理层需要明白增长团队的作用，不能对增长团队有不切实际的期望，把公司所有的增长任务都放在增长团队这里，而忽视其他部门对于增长的作用。

□资源  ：能不能拿到需要的资源和工具，比如要进行产品优化测试的时候，你能不能获取工程师、设计师的资源？如果没有，那就是“巧妇难为无米之炊”。

□流程  ：有没有设计好增长团队的工作流程和增长思路？

□人员  ：能否从内部组建一个跨部门的团队，该如何架构这个团队？

□突破点  ：有没有想好最初90天的聚焦领域？

如果上面这些问题你都想清楚了并且答案都是肯定的，那么恭喜你，可以立刻开始组建增长团队了。

2.增长团队的人员分工

□（增长）产品经理负责产品内激活、留存和传播机制的开发和改进。

□（增长）营销经理通过搜索引擎、社交、邮件等各种可量化渠道获取和留存用户。

□工程师、设计师、产品、营销经理紧密合作来设计和上线各种试验。

□数据分析师负责提供各种用户行为数据，分析试验结果，为增长寻找灵感。

□增长团队负责人需要最终对用户增长的指标负责。

3.增长团队的工作流程

有了团队，一套系统的增长方法论也至关重要。对于一个初创公司，可以考虑采用如下几个步骤： 从增长指标开始找到小的聚焦领域，产生想法、上线试验、分析数据、应用结果 ，这几步不断循环，直到你关注的指标有一定改善。

增长团队需要关注的指标，从大到小依次是公司的“北极星指标”、“聚焦领域KPI（关键绩效指标）”、“试验结果指标”和“试验数量”。其中，试验结果指标要具体到每个试验，最终的结果是更好还是更坏。而试验数量在一定程度上是可以控制的，这四个是衡量增长团队比较重要的指标。其中很重要的一点是，增长团队每周需要选择固定时间，整个团队（包括管理层）一起讨论试验的结果和心得，从而明确下一步的重点。

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简介：本书内容包括首席增长官的崛起及向首席增长官进阶的三个阶段（第1~2章）、增长框架的学习引擎模型和用户增长模型（第3~4章）、不同岗位和不同行业做增长的方案（第5~6章），帮助读者搭建一个完整的增长知识体系。本书适合企业的管理者、市场营销、互联网运营、产品经理、客户服务、分析师、工程研发等读者阅读，无论是一线员工还是中、高层管理者，都可以从本书找到感兴趣的内容。传统行业的读者，更能通过本书迅速了解互联网工作的全貌，掌握必备的实战技能。  

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