怎么寻找人群中的痛点_人的痛点在哪里

如何抓住消费者的痛点

什么是痛点

痛点就是消费者的基本需求与潜在需求，基本需求指的是吃穿住用行以及生理、心理、文化、价值等等，潜在需求是指在基本需求的基础上衍生出来的，享乐、安逸、舒适、快乐、兴奋等等。

有效反馈

采用有效的方式和方法，收集到科学有价值的反馈。同时要注意在运营过程中任何一个一线工作人员，以及顾客的建议、抱怨、观点等等。这些是分析消费者痛点的第一手资料。有效的反馈机制对于一个企业发展而言具有非常重要的作用。

最重要的

面对自己的市场群体时，需要仔细分析在各种需求之中最重要的需求到底是什么？解决这个需求需要我们怎样去努力，也就是说为自己的产品和服务找到主攻方向。

差异化的

差异化是企业竞争力的表现，在满足同样需求的情况下，您还能提供哪些具有附加值的产品或服务，必须形成差异化的区隔，不然会陷入价格战的泥潭。差异化一方面是推动企业不断创新发展的原则，另一方面则是以不断满足客户需求为中心的。

持续更新

企业需要对自己的产品和服务不断进行升级、更新，这是基于顾客“喜新”的心理而言。同样基于企业宣传方面则要制定持续更新的计划，从不同的角度，依靠的不同的平台，对核心的优势进行不断更新。形成品牌印象的过程并非一蹴而就，所以也要足够的耐心和毅力。

一鸣惊人

做到一名惊人就需要仔细考量通过时下热点与自身产品优势或者企业文化的结合点究竟在哪里？不要做哗众取宠的事，而是要清楚、明晰的表达自己的观点，要摆正立场，同时要有实际的付出。能够推动一件有大众参与感的活动，公众认可的项目向积极的方向发展。

集中再集中

把握住消费者痛点的同时，需要将自己的优势的宣传资源进行整合，确定企业究竟能够在哪些内容方面能够提供长期的支持。不要把自己的优势分散开，要定位好自己的宣传角度以及宣传方式，不然无法形成聚合效应。

更有人情味

要展现企业的品牌个性，做一个有人情味的企业，性格鲜明，有助于形成自己的品牌标记，与消费者心理行形成有效的共振。同样，要多组织公众积极参与，形成良性互动的活动，以此增强品牌粘性。

想人所想

想他人只所想，按照消费者的思路去考虑到底有哪些方面需要去改进，不要只顾着说服自己，也不要只顾着说服消费者，而是要把自己放在消费者的角度去考虑问题。然后针对问题提出解决办法。

步骤阅读

相互借力

需要进行资源整合，与相关平台进行合作，相互借力，找到合适的平台，合适的切入点，往往会收到意想不到的效果。

如何选题，才能戳中读者的痛点

根据马斯洛需求理论，人的天性中有很多情感诉求，比如自我存在、安全感、同理心、恐惧，自我实现等。要挖掘人们的痛点，就要从这几种需求出发，人们常见的痛点主要有以下四种：

一、事业上的保守与激进

比如是留在北上广深享受996，还是回归三四线小城市过安逸的生活。

二、生活上选择稳定安逸还是激进冒险

比如是留在体制内旱涝保收，享受平淡安逸的人生，还是走出舒适区，自己创业，体验不一样的人生。

三、认知成长的前与后

认知的升级能给人带来颠覆式的改变，但是很多人光有想法却鲜有行动。所以，认知成长前后的对比，也往往是这些人的痛点。比如《所谓成长，就是认知升级》，《三种成本，决定你是一无所有，还是财富自由》，这些都是认知成长类的爆款文章。

四、能力与平台的博弈

近两年，随着“斜杠青年”概念的流行，很多年轻人都希望通过提升、拓展个人能力，摆脱收入来源单一、被平台规则束缚的传统工作方式。个人能力与平台资源是相互博弈和补充的关系，也是职场人的永恒痛点之一。

痛点越痛，越能够刺激人的阅读和转发。所以，狠狠去挖掘痛点吧。

怎么找到痛点问题——创业从找到好问题开始

“方向比奔跑重要，选择比努力重要”。主动去寻找社会痛点问题，才能准确找到自己的创业方向。低风险创业的核心逻辑是“优雅地解决一个社会问题”,而解决问题的第一步在于找到一个真的痛点社会问题。创业从找到好问题开始。

作者在书中列举了不少我们熟悉的日常衣食住行相关案例，包括引用了大量经典而精彩的原生营销案例，他们的灵感，或者来自周围的抱怨，或者来自创业或营销设计者的洞察，或者是根据亲身体验去优化产品、做大做强，引人入胜，又触人思考，给人启示。

摘几个来自抱怨的灵感案例：

1、Facebook：解决联系难问题，最初为校园抱怨的产物：

马克·扎克伯格在接受采访时曾透露，当时他听到很多同学抱怨寻找其他同学的联系方式难，应有一个哈佛大学的花名册（Facebook），扎克伯格就做了。

2、滴滴和滴答出行：共享出行，解决人们抱怨外出打车难的问题。

3、美团饿了么快餐外卖：解决相对于方便面而言，兼顾口味、营养和便捷的问题。

4、日本森冈书店和樊登读书，解决人们抱怨选书、读书的问题。

深入洞察客户的生活和灵魂相关的案例，更是精彩，买一只时钟消除人们的时间紧张感拯救一个冷饮摊、马丁·林斯特龙为印度洗衣粉品牌外包装的加的广告语“此洗衣粉同样适用于男性。”成就印度营销史上里程碑,而他“调料”外观设计兼顾三代人的案例，简直让人拍案叫绝、自叹不如。但也让人反思。

而关于体验的灵感和重要性，已是众所周知。要忘掉你的创始人身份。

菲利普·科特勒被誉为现代营销学之父，他说：“严格来说，其实根本不存在产品，客户唯一为之付钱的是体验。”创业者要从用户角度体验产品，把自己当成小白。

通过抱怨、洞察和体验三种途径获得灵感、找到问题，是否就可以付诸行动、创业解决了？不。还要考虑找到的问题，涉及的规模是否足够大。 MTP , Massive Transformative Purpose，目标市场足够大，存在问题，存在变革、解决的空间。这个目标能够让你想起来就十分激动，就算不赚钱也要坚持把这件事做下去，这样足够鼓舞人心的MTP，是一种低风险创业的竞争优势。

有了MTP，你会发现创业不再是一件风险极大的事情，优秀的人才和资源都会自发聚拢到你的身边，让你的每一步都走得坚实，又充满希望。

最后，要记得，在客户最痛的点上突破。比如男性对自己的穿着要求很随性，服装形象不是他的痛点，而女性身姿矫正的公司，痛点就找得很准。

创意思考力教你找痛点，这三个才是关键问题

说起挖掘痛点很多人都觉得自己会，但事实表明很多人挖掘的痛点并不是真正的痛点。尤其是很多广告中中都是负面例子，自以为抓到了用户的痛点，但用户对此却毫无感觉。

婚恋广告中BUG就是层出不穷，一个关键问题就在于，很多人不结婚是因为结不了婚，而是因为不想结婚。有一则广告非常尴尬，情节讲的是外婆和外孙女之间的故事，外孙女每次回到家外婆都会问她结婚了吗，随着时间流逝外婆身体越来越不好。为了不给外婆留下遗憾，她下定决心不再慢慢挑了，于是去了BH网，最后她穿着婚纱和只有背影的新郎在外婆病床前说：“外婆我结婚了”。

广告中 “为了外婆，我一定要结婚” 这句话简直是莫名其妙，都9012年了，居然还有公开宣传这种「结婚是牺牲自己，成全家人的」观念，。这则思路清奇的广告，一播出就受到了众多网友的抨击。

确实，现代社会的迅速发展使年轻人压力越来越大，每天为生活而奋斗，就感觉让他们疲于奔命了，还要面对来自亲戚父母的催婚，这更是让他们感到无比的头痛。尤其是婚恋网站重在练而不是婚，在现代社会，爱的形式多种多样，但是爱的实质弥足珍贵。这则广告并没有从根本上去思考婚与恋背后额联系，这则广告抓到的不结婚的现实，并没有解决不结婚背后的问题，将扭曲的价值观进行放大，用老一代的陈旧观念对当代青年进行道德绑架。

你这不就是“拿前朝的剑斩今朝的官。因为未能挖掘到真正的痛点，上面的广告对品牌造成了负面影响，还有更甚者对社会造成了非常严重的后果。即使作为广告人，工作的重点不是出了一则广告就完了，有没有解决产品、品牌以及消费者背后的问题更为关键。此时，创意思考力就显得尤其重要。

关于洞察还有一个经典例子。

韩国有一座很有名的大桥叫麻浦大桥，但它不是因为建筑出名，而是因为在2007年至2012年间，超过100人选择在麻浦大桥跳下自杀，所以麻浦大桥还有一个别称—— 自杀大桥 。

为此在2012年6月30日，三星生命保险和首尔市政府举办了“我们建设的生命之桥”活动，对麻浦大桥进行了重新修整。他们在桥两边的栏杆上刷满鸡汤，比如： “现在去看看你所爱的人吧”、“最光明的时刻就快到了”， 桥上还装了名为“生命热线的电话”，让有轻生念头的人可以打这个电话寻求帮助，电话里会提供心理咨询。

也许这些标语、电话、对于一个正常人感觉很治愈，但是对于一个患有抑郁症且想自杀的人来说它们就像死亡催化剂。第二年，麻浦大桥的 自杀率直线上升，是前一年的6倍（93人）。 之后，这个数字每年只涨不跌。

最终政府决定拆掉所有文字，并把两边的栏杆提高1m。然而这样的行为并不会真正解决问题。

创意思考力当中的第二步就是聚焦。当政府想要解决真正解决问题，就不应该只从结果着手，他应该知道自己解决的问题不仅是降低大桥的犯罪率，而是真正去帮助那些抑郁症病人。抑郁症患者最缺乏的就是了解，如果完全不清楚抑郁症患者到底是怎么想的，也不知道他们到底需要什么，就会造成更大的悲剧。

很多自认为切中痛点的广告，可能仅仅是创作者“自说自话的痛点”，不会引发当事人的任何共鸣，还会引起他们的反感。 那么如何才能挖掘到真正的痛点呢？

创意思考力告诉我们凡事要先聚焦。解决问题首先要了解问题。痛点就是用户在日常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会浑身不自在，他会很痛苦，这个就是痛点。

创意思考力的体系当中对痛点额不同层次做了明确的分类，只有对应到精准的层次，才有可能对症下药。

无感

有些人对很多事情都表示无感、随便、都行的态度，并没有意识到自己正在经历着不合理的事情。但是无感的背后却存在很多可以发掘的点。

适应

有些人发现现状不能满足他的需求，他就会想办法满足自己的需求。比如在汽车后视镜上再安装一个广角镜，用纸箱做一个临时收纳箱等。

抱怨

有些人发现自己解决不了现状的时候就会发生抱怨，如果你要做电商，一定不能忽略了卖家秀当中那些抱怨。

如何理解这三个标准，我们来举个例子。

例如一个书架上已经放满书，但是还有一些书没有地方放，无感的人会选择随便乱放，不会在意它放哪。

适应的人会选择随手找一个箱子把书扔进去。

抱怨的人在遇到这种情况的时候他会感到非常的困扰甚至还会有一些愤怒，最终可能他会选择再买一个新的书架。

如果才能挖掘郑重的痛点呢？着离不开创意思考力的 第三步——收集， 这其中有一些方法也是Dalson老师一直强调的，其中差别尤为重要。

观察

大多数人在生活当中都不会太在意身边所发生的事，认为所有的事情都是理所当然。只用眼的话，从接收信息的角度来说，实际上并不能捕捉到平常的生活中那些“不太对”的地方。

但很多真正的痛点都隐藏在日常细节当中，我们必须要带着思考去“观察”，我们要做得是 打开五感，更敏感的去观察世界。

访谈

在必要的时候，就要亲自去和“当事人”聊一聊。毕竟你“自以为”想出来的痛点，并不是人家真正在乎的点。深入获得受访者的使用经验、想法、使用动机、理由、目标、使用形态等。Dalson老师常常鼓励大家走出去，多聊天，每一段新的经历都会带给你很不一样的视角和想法。

沉浸

通过角色转换的方式深入到用户的生活中，把自己变成用户，体验他的经历，面对他的困难，让我们更容易找到用户痛点。

那么这些方法具体是怎么使用的，我们用两个例子来说明一下。

国外有一名专科护理师，有一天一位患有高血压和糖尿病的人找到她并向她诉说现在的症状：头痛、疲倦、虚弱，护理师认为她可能糖尿病发作，于是又循序渐进地问了她一些问题：

· 你在吃哪些药？药量是多少？

· 你上次注射胰岛素跟吃饭是什么时候？

· 你还有哪些症状？

· 你患糖尿病多久了？

· 你上次到医院检查是什么时候？

· 你这几天饮食控制做得怎么样？

护理师通过这些问题的答复，发现患者真正的问题是支付不起高额的治疗费用，所以没有按照医嘱正确用药。大部分糖尿病患者都是中低收入人群，为了省钱，所以他们每次用药都是分好几次来使用，但是这样就容易导致病情加重。

所以最终护理师给她建议是如何投保能用合理的价钱领到足够的药。

这个例子中的护理师是通过 “访谈” 的方式了解到患者的状况，从患者的状况中抽丝剥茧，最终发现了引发这些问题真正原因。从而给到了实际的建议。

还有非洲婴儿因为用不起保温箱，还来不及去医院就会死在医院途中的例子也非常典型。

参加TED演讲分享这个故事的Jane Chen的团队，用沉浸的方式深入到那个环境，发现大多数的新生儿都是出生在乡村，距离医院有30多里的路程，因此导致这些早产儿还没有送到医院就早逝了。

然后她又通过访谈的方式与那些失去孩子的父母交流，得知医院的保温箱太贵，即使他们到了医院也支付不起相应的费用。通过沉浸、访谈的方法找到了真正的问题所在，从而研发出一个全新的产品——婴儿保温袋，从根本上解决了这个问题。

所以真正痛点不是臆想出来的，是需要你亲自去观察、访谈、沉浸，才能真正挖掘到用户身上的痛点，而不是我们自己认为的痛点。

这些方法也只是创意思考力方法的一部分，在找到准确的痛点之后，想要获得下一步的行动，更离不开创意思考力接下来的步骤。

Dalson老师用自己22来真正实践的广告经验汇集成了一套完整的创意思考力方法。是一整套改变思维，提升视野的体系。找准痛点只是它很小的一个价值而已。还有更大的价值等着你去亲身体验。

我们不只是广告人、营销人，我们还是生活的玩家，更是用户本身。学会创意思考力之后，我们就可以用一个用户的角度去思考，从而发掘出真正的痛点！

如何简单分析用户痛点和需求

一、需求池管理

将这个问题纳入个人总结的“需求池管理法”的工作流程里来看才能理解得比较清楚些:

需求池管理是一个漏斗,一个需求从来源到最终的产品落实经历从上到下4个阶段:

原始需求

功能数据需求

版本计划

版本历史

原始需求:任何一个来自最终使用者的需求,首先先放在原始需求里——原始需求的意思是,这是最终用户从使用用角度提的想法或要求,其特点是,其表达往往是自然语言,优点是直白,缺点是拉拉杂杂,往往说得多而杂乱.

任何一个原始需求都有“已处理,未处理”两种状态,其中“未处理”又可分为(采纳、待定、删除)3种情况.

功能数据需求:即经过产品团队讨论分析后的需求——功能数据需求的意思是:这个是产品人员经过对原始需求的分析,用自己的语言,从功能或数据的角度对需求进行了更为简化、准确的表述.此处的优点是更易为执行团队所理解、操作;缺点是有可能偏离用户原意(所以每个功能需求来自哪一条原始需求需要做好记录).

版本计划：经过优先级的争论，功能数据需求逐个进入各个版本的计划，优先级最高的版本优先执行。

版本历史：呃……这个不说也知道是什么意思。

二、什么是痛点？

如上所述，需求分为原始需求和功能数据需求——这个是清楚了。那什么是痛点呢？

痛点就是原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。

这个定义中我们得知：

痛点存在于原始需求中；

痛点是原始需求中需要产品人员特别注意的一种需求；

痛点往往代表的是一些真问题、其背后往往隐藏有特别有价值的功能需求点，通过提供功能或相应的数据，在帮用户解决这个问题的同时，能让产品的用户体验大大提升。

正因为此，我们在用户研究中，特别关注“痛点”的挖掘。

三、挖掘“痛点”需要注意哪些问题？

是点而不是面——当用户对你抱怨或倾诉的时候，他往往可能拉拉杂杂说很多很多话（因为痛所以有情绪，因为有情绪所以表述啰嗦凌乱），所以你只要抓住他说的点在哪里就行，其他的都可以暂时忽略。

痛点的代表性怎么样——有些人喊的声音很大，但他的痛未见得有普适性，或许只是他个人刚好在某事上有强迫症，要避免被这种“伪痛点”所误导，所以注意定义中“被大多数人反复表述过”这个条件。

文案写作中，如何有效抓住客户的痛点？

首先是产品分析，要调查客户品牌定位，这就需要业务员与策划员沟通好，他们前期收集的数据资料很重要，做好有效的沟通。甲方有时候是一个不确定的因素，即使确定好一个方向，也上改下改，左改又改的。所以在确定了客户及产品主打的运营点与特性后，做出能够说服甲方的文案。

提意见，探讨更好的可实行方法应该不会拒绝的。

再写文案时，要抓住产品的某一特点来创作，而不是所有的都要涉及到，应该挑选一个品牌点 。

现在的很多刷新广告届文案的策划是很多的，比如最近被刷屏的火锅美食广告。胜在了美图的拍摄与后期，把美食放大成为了主体，被誉为真正的美食广告。视觉上的冲击很强烈。

当然好的创意还有杜蕾斯的图文创作。还有当时刷屏的百雀羚一镜到底广告。很流弊的新模式创意广告。

情感上，实际上就应该抓用户的痛点需求，如何找到用户的痛点需求，我觉得是比客户比产品更重要的。抓住用户的眼球与心才能让用户对你这个品牌产生印象，产生依赖。

首先分析用户对象，用户对象有什么问题，如果这些问题不解决会产生了什么影响，为什么用户会产生这些问题，你的产品能否解决这些问题。最后结合一些文案技巧再写出合适的文案来。

文案是来源于生活的，应该多观察人们的痛点需求，可能某一天他抱怨的事情就可以作为你写稿的点。

情感上的是江小白酒，主打的就是年轻人，或者是千姿百态人的心理感受。面对的生活中的难题。煽情类的，共鸣类的都是很受欢迎的。因此，你应该是一个段子手，也应该是一个情感类的笔者，可逗逼，可多情，再加些创意，才能写出更好的文案。

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