客服如何定位自己的工作_客服如何定位自己的工作位置

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• 1、在工作中，想要给自己进行职业定位，你会怎么做？
• 2、做客服如何做自己的职业规划？急！
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在工作中，想要给自己进行职业定位，你会怎么做？

在工作中，想要给自己进行职业定位，你会怎么做？不管是对于新人，还是老员工，搞清楚自己的工作定位都很必要，那么应该怎么做呢？建议从四个方面着手:第一步、根据岗位说明书定位；稍微大型一点的公司，都有比较完善的岗位说明书。上面会有你的主要工作事项、业务流程、工作权限以及部门各职责等等。通过岗位说明书，就可以对自己工作有了基本的定位。如果没有岗位说明书，那单位也应该有基本的岗位分工，这是搞清楚自己工作定位的第一步。第二步、根据岗位说明书，自我定位；有了岗位说明书还不够，自己还应该结合岗位说明书，先做三个基本的判断:

岗位说明书上的职责，我都清楚了吗？每项职责如何考核？如果不清楚，我该去问谁？何时去问？我目前的实际能力，和岗位说明书要求匹配吗？如果有短板？如何弥补？岗位说明书上的职责，我在具体工作中都落地了吗？还有哪些遗漏？为什么遗漏了？通过以上两步，您应该对自己的工作定位、具体职责、考核等有了比较全面的了解。但，现在还不够，还要接下来进行第三和第四步。

第三步、基于你的理解，和同事沟通你的定位；基于你对岗位说明书和自身的了解，和工作上下环节的同事进行沟通，主要沟通三个方面:说出你认为的工作定位，以及需要各环节衔接的需求；听取同事的反馈；结合反馈，达成共识。这一环节结束后，基本上您自我的定位和同事配合之间的定位，应该清楚了。接下来，还要做第四步:第四步、与领导进行工作定位沟通；此环节，也是需要进行三步:把您认为的岗位工作定位，汇报给领导；听取领导的反馈；结合领导反馈，达成共识。根据以上四个环节，整体再梳理一遍，形成最终工作定位。结论:依据规章制度、自我认识、工作配合(同事)、领导安排，相信您可以清楚自己定位了。

做客服如何做自己的职业规划？急！

一．×××大学毕业后的十年规划

（2005年－2015年，20岁至30岁）

美好愿望：事业有成，家庭幸福

方 向：企业高级管理人员

总体目标：完成硕士、博士的学习，进入××著名外资企业，成为高层管理者。

已进行情况：读完硕士，进入一家外资企业，想继续攻读博士学位。

二．社会环境规划和职业分析（十年规划）

1、社会一般环境：

中国政治稳定，经济持续发展。在全球经济一体化环境中的重要角色。经济发展有强劲的势头，加入WTO后，会有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。

2、管理职业特殊社会环境：

由于中国的管理科学发展较晚，管理知识大部分源于国外，中国的企业管理还有许多不完善的地方。中国急需管理人才，尤其是经过系统培训的高级管理人才。因此企业管理职业市场广阔。

要在中国发展企业，必须要适合中国的国情，这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。因此，受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临 着本土化改造的任务。这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。

三．行业环境分析和企业分析

1、行业分析：

本人所在××公司为跨国性会计事务所。属管理咨询类企业。由于中国加入WTO，商务运作逐渐全球化，国内企业经营也逐步与国际惯例接轨，因此这类企业在近年来引进中国后得到迅猛的发展。

2、企业分析：

××公司是全球四大会计事务所，属股份制企业，企业领导层风格稳健，公司以“诚信、稳健、服务、创新”为核心价值观，十年来稳步在全球推广业务，目前在全球10余个国家、地区设有分支机构。

公司2000年进入中国，同年在上海设立分支机构。经营中稳健拓展业务的同时重点推行公司运作理念，力求与发展中的共同进步。本人十分认同公司的企业文化和发展战略，但公司事务性工作太过繁忙，无暇进行个人自我培训，而且提升空间有限。但总体而言，作为第一份工作可以接触到行业顶尖企业的经营模式是十分幸运的，本人可能在本企业实现部分职业生涯目标。

四．个人分析与角色建议

1．个人分析：

（1）自身现状：

英语水平出众，能流利沟通；法律专业扎实，精通经贸知识；具有较强的人际沟通能力；思维敏捷，表达流畅；在大学期间长期担任学生干部，有较强的组织协调能力；有很强的学习愿望和能力。

（2）测评结果（略）

2．角色建议：

父亲：“要不断学习，能力要强”；“工作要努力，有发展，要在大城市，方便我们退休后搬来一起居住生活。”

母亲：工作要上进 ，婚姻不要误。

老师：“聪明、有上进心、单纯、乖巧”，缺乏社会经验”

同学：“有较强的工作能力”，“适合做白领”。

……

五．职业目标分解与组合

职业目标：著名外资企业高级管理人员。

1．2005－2008年：

成果目标；通过实践学习，总结出适合当代中国国情的企业管理理论

学历目标：硕士研究生毕业，取得硕士学位；取得律师从业资格、通过GRE和英语高级口译考试

职务目标：外企企业商务助理

能力目标：具备在经济领域从事具体法律工作的理论基础，通过实习具有一定的实践经验；接触了解涉外商务活动；英语应用能力具备权威资格认证；有一定的科研能力，发表5篇以上论文。

经济目标：在校期间兼职，年收入1万元；商务助理年薪5万

2．2005年－2010年：

学历目标：通过注册会计师考试

职务目标：外资企业部门经理

能力目标：熟练处理本职务工作，工作业绩在同级同事中居于突出地位；熟悉外资企业运作机制及企业文化，能与公司上层进行无阻碍地沟通。

经济目标：年薪10万

3．2005年－2010年：

学历目标：攻读并取得博士学位

职务目标：著名外资企业高级管理人员，大学的外聘讲师

能力目标：科研能力突出，在国外权威刊物发表论文； 形成自己的管理理念，有很高的演讲水平，具备组织、领导一个团队的能力；与公司决策层有直接流畅的沟通；具备应付突发事件的心理素质和能力；有广泛的社交范围，在业界有一定的知名度。

经济目标：年薪25万

六．成功标准

我的成功标准是个人事务、职业生涯、家庭生活的协调发展。

只要自己尽心尽力，能力也得到了发挥，每个阶段都有了切实的自我提高，即使目标没有实现（特别是收入目标）我也不会觉得失败，给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。

为了家庭牺牲职业目标的实现，我认为是可以理解的。在28岁之前一定要有自己的家庭。

七．职业生涯规划实施方案

差距：1、跨国企业先进的管理理念和丰富的管理经验；2、作为高级职业经理人所必备的技能、创新能力；3、快速适应能力欠缺；4、身体适应能力有差距。5、社交圈太窄。

八、缩小差距的方法：

1．教育培训方法

（1）充分利用硕士研究生毕业前在校学习的时间，为自己补充所需的知识和技能。包括参与社会团体活动、广泛阅读相关书籍、选修、旁听相关课程、报考技能资格证书等。时间：2008年7月以前。

（2）充分利用公司给员工提供的培训机会，争取更多的培训机会。时间：长期

（3）攻读管理学博士学位。时间：五年以内

2．讨论交流方法

（1）在校期间多和老师、同学讨论交流，毕业后选择和其中某些人经常进行交流。

（2）在工作中积极与直接上司沟通、加深了解；利用校友众多的优势，参加校友联谊活动，经常和他们接触、交流。

3．实践锻炼方法

（1）锻炼自己的注意力，在嘈杂的环境里也能思考问题，正常工作。在大而嘈杂的办公室里有意识地进行自我训练。

（2）养成良好的锻炼、饮食、生活习惯。每天保证睡眠6－8小时，每周锻炼三次以上。

（3）充分利用自身的工作条件扩大社交圈、重视同学交际圈、重视和每个人的交往，不论身份贵贱和亲疏程度。

××本人对于职业生涯规划的看法：

1、职业规划肯定要有，但是我觉得职业规划不可能现在就定下来，周围的环境随时在变，而且自己随着不断的成熟和接触不同的东西，也会变。我以前想当官，后来想当外企白领，现在想创业，所以我觉得这个很难就定下来，更何况是在校大学生，没有任何社会阅历，谈这个就似乎有点纸上谈兵。

2、但是，虽然可能没有成型的职业规划，但是我觉得每个阶段的前进方向和短期目标要有，比如这段时间我要练好英语听力到什么水平，我要朝着什么方向努力，没有努力的方向和短期的目标，那容易虚度光阴。

3、如果我是学生，我可能想听一些别人成功的案例，和为什么别人能取得成功，虽然每个人走的路不同，但是我想有些成功的共同点是相同的，那我作为一个学生，就可以从中学到一辈子受益的美德和优点。

做物业客服,怎么对自己定位

定位于全方位服务，协调和矛盾的化解。说实话物业客服不好干，业主的素质参差不齐，在日常工作中遇到的问题千奇百怪，有个宽松豁达的好心态很关键

如何做好客户服务工作

客户服务这一个工作该如何开展，如何做好?

[答]:这个问题太泛。针对电子商务而言。我认为要做好以下几点:

一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己。做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作;理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作;理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验;理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

二、态度和理念。无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点;我们公司在这方面就有很强的意识，提出了"全面满足、不断超越客户期望"的服务理念;这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的;

三、沟通技巧。在和客户的沟通中，把握两个原则:一个是多听少说，多倾听客户诉说，二是要学会引导。

四、尽可能帮助对方。

五、建立回访制度，加强与客户的联系。

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